最後更新日期：2026 年 9 月 3 日
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為保障您的購物權益，收到商品後請儘速確認商品品項、數量及外觀。如需辦理退貨、退款，或收到瑕疵、破損及錯誤商品，請依下列方式聯絡我們。
依《消費者保護法》規定，透過 Rabuu 官網購買商品之消費者，原則上享有商品到貨次日起七日內解除契約之權利，無須說明理由或負擔費用。
七日猶豫期計算方式如下：
商品送達當日不列入計算。
自商品送達之次日起算七日。
您於期限內提出書面退貨申請或將商品交運，即視為於期限內行使權利。
七日猶豫期並非商品試用期。您可以在確認商品所必要的合理範圍內檢視商品，但請勿實際噴灑、使用、清洗、沾染或造成商品價值減損。
如需申請退貨，請於七日猶豫期間內，透過下列方式聯絡 Rabuu 客服：
客服信箱：info@rabuu.com
官方 LINE：@265acmlk
客服電話：0917268681
客服時間：10:00-17:00
申請時請提供：
訂單編號。
訂購人姓名及聯絡電話。
欲退貨的商品名稱及數量。
退貨原因。
如商品有破損、滲漏、瑕疵或寄錯，請提供商品及包裹照片或影片。
客服確認申請後，將提供退貨方式及相關說明。請勿未經聯絡自行以貨到付款方式寄回商品，以免影響包裹收件及退款作業。
辦理一般退貨時，請將下列物品一併妥善包裝退回：
商品本體。
商品外盒及原包裝。
商品配件及說明文件。
隨訂單提供的贈品。
組合商品的其他內容物。
紙袋、香氛卡、明信片及其他活動贈品。
發票或相關購買證明，如依法或退款作業需要。
商品如因超出必要檢查範圍之使用，或因可歸責於消費者的原因發生污損、破損、缺件、香水液量減少或其他價值減損，Rabuu 得依商品實際減損程度及相關法令處理。
原外包裝及運送紙箱如已拆封，不會因此直接喪失退貨權利；但請使用適當包材妥善包裝，避免商品在退回途中受損。
香水及香氛商品具有個人使用及消耗性質，為維護商品品質及消費者權益，收到商品後請先確認商品名稱、容量及外觀，再決定是否拆除商品的防拆封膜、封條或密封包裝。
如商品仍保持全新、未使用，且防拆封膜、封條及密封包裝完整，可於七日猶豫期內申請退貨。
若商品依法屬於因衛生考量而密封之個人衛生用品，並已於商品頁面及購買前明確告知，商品拆除防拆封膜、封條或密封包裝後，可能不適用七日解除權。
香水商品如已實際噴灑、使用或造成液量減少，Rabuu 將依商品性質、使用情況、價值減損程度及相關法令個別判斷。
香氣感受會因個人嗅覺、肌膚狀態、體溫及使用環境而有所不同。「香味與想像不同」、「個人不喜歡該香味」或「留香感受不同」本身不屬於商品瑕疵；但商品未使用且仍符合退貨條件者，仍可於七日猶豫期內申請退貨。
前述限制不適用於商品本身具有瑕疵、破損、滲漏、內容錯誤或其他不符合訂單約定之情形。
絨毛娃娃、明信片及其他品牌周邊商品，如保持全新且未經使用，可於七日猶豫期內申請退貨。
絨毛娃娃可能因車縫、填充及手工製程，出現些微尺寸、表情、毛流、線頭或位置差異。未影響商品正常使用及整體外觀的合理製程差異，原則上不屬於商品瑕疵。
如商品有明顯破損、髒污、零件缺漏、嚴重脫線或其他影響正常使用的問題，請聯絡客服協助處理。
組合商品或禮盒應以完整組合辦理退貨，不接受僅退回組合內部分商品，但法律另有規定或經客服確認者除外。
如辦理部分商品退貨後，原訂單未達折扣、滿額贈或免運門檻，退款金額將依調整後訂單重新計算，並依相關法令辦理。
辦理退貨時，隨訂單提供的娃娃、明信片、紙袋、香氛卡、試香品或其他贈品應一併退回。
若贈品已使用、毀損、缺漏或無法返還，Rabuu 將依實際價值減損及相關法令處理。
下列情形可能無法適用一般七日退貨，或可能產生商品價值減損：
已超過法定七日猶豫期間。
商品已實際使用、噴灑或內容物明顯減少。
商品因消費者保管不當而有污損、破損或異味。
商品配件、贈品或組合內容物缺漏。
依消費者個別要求製作之客製化商品，且購買前已明確告知。
依法屬因衛生考量而密封之個人衛生用品，並於事前告知後遭拆封。
其他依法屬於通訊交易解除權合理例外情事之商品。
商品如有瑕疵或不符合訂單內容，不受上述一般退貨限制影響。
若收到商品時發現以下情形，請儘速聯絡 Rabuu 客服：
香水瓶身破裂。
香水內容物明顯滲漏。
噴頭無法正常使用。
瓶蓋、瓶身或包裝有明顯損壞。
商品品項、規格或數量與訂單不符。
商品缺件或有影響正常使用之瑕疵。
為保障雙方權益，建議收到包裹時全程錄影開箱，影片應清楚呈現未拆封之外箱、物流單據、開箱過程及商品狀態。
開箱影片並非消費者主張法定權利的唯一證明；如無開箱影片，仍可提供商品照片、外箱照片、物流資料或其他可協助確認的資訊。
經確認為商品瑕疵、運送破損或出貨錯誤，Rabuu 將依實際情況提供換貨、補寄、退款或其他適當處理方式，相關運費由 Rabuu 負擔。
如收到瑕疵、破損或錯誤商品，Rabuu 原則上可提供同款商品換貨。
若原商品已售罄或無法補貨，您可選擇：
更換其他等值商品。
補足差額更換較高價格商品。
取消該商品並辦理退款。
除商品瑕疵、運送破損或出貨錯誤外，一般因個人偏好、香味選擇或尺寸認知產生的更換需求，原則上採退貨後重新下單方式辦理。
於法定七日猶豫期內依法解除契約者，退回商品所需費用依《消費者保護法》辦理。
如因商品瑕疵、運送破損、內容短缺或出貨錯誤辦理退換貨，相關運費由 Rabuu 負擔。
若商品因消費者填寫錯誤地址、逾期未取、拒收或其他可歸責於消費者的原因退回，重新配送所產生的費用可能由消費者負擔。
符合退款條件者，Rabuu 將退還實際支付之商品款項，並依法處理原訂單運費及其他費用。
如退貨後未達原優惠、組合價、滿額贈或免運條件，退款金額將依調整後訂單重新計算。
折價券、優惠碼、會員點數或其他非現金優惠是否返還，依各優惠活動規則辦理。
已使用或逾期之優惠，原則上不另行折換現金。
Rabuu 收到退回商品並完成確認後，將於法定期限內辦理退款，最遲不超過收到退回商品次日起十五日。
退款原則上依原付款方式退回：
信用卡付款：辦理原信用卡刷退，實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
行動支付：退回原行動支付帳戶，實際入帳時間依支付平台規定為準。
ATM、轉帳或貨到付款：客服將請您提供退款帳戶，確認後以匯款方式退款。
其他付款方式：依該付款工具及客服通知方式辦理。
因銀行或第三方金流作業時間產生的入帳延遲，不計入 Rabuu 的退款處理時間。
訂單尚未進入包裝或出貨流程前，可聯絡客服申請取消。
若訂單已完成包裝、交付物流或出貨，將無法直接取消，請於收到商品後依本政策申請退貨。
如遇商品缺貨、系統異常或其他無法出貨的情形，Rabuu 將主動通知並辦理訂單取消或退款。
如需辦理退貨、換貨或退款，請聯絡 Rabuu 客服：
為避免包裹遺失或無法識別，請先完成退貨申請並取得退貨資訊後再寄回商品。